Sở Y tế TP Hồ Chí Minh vừa công bố số liệu cho thấy, tháng 4/2019 số lượt ý kiến phản ánh không hài lòng của người bệnh giảm nhẹ so với tháng trước nhưng cao hơn so với cùng kỳ.


Tin từ Sở y tế cho thấy, phần mềm tổng hợp và phân tích dữ liệu khảo sát không hài lòng của người bệnh tại các bệnh viện công lập cho thấy có 2.460 lượt ý kiến phản ánh trong tháng 4/2019, giảm nhẹ so với tháng 3/2019 (2.951 lượt), tuy nhiên cao hơn so với cùng kỳ năm 2018 (tháng 4/2018: 1.164 lượt).

Mô hình phân bố các nội dung ý kiến phản ánh không có thay đổi lớn, ngoại trừ khâu làm thủ tục khám bảo hiểm y tế có cải thiện rõ, giảm 27%.


Số lượt ý kiến phản ánh không hài lòng tháng 3/2019.

Vừa qua, Sở Y tế đã giới thiệu phiếu khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú, đề nghị Phòng/Tổ quản lý chất lượng của các bệnh viện tiếp tục duy trì hoạt động của ki-ốt khảo sát ý kiến không hài lòng của người bệnh ngoại trú, đồng thời triển khai hoạt động khảo sát trải nghiệm người bệnh nội trú.

Đây là 2 kênh thông tin quan trọng giúp lãnh đạo các bệnh viện biết được ý kiến không hài lòng của người bệnh ở khu vực Khoa Khám bệnh và những trải nghiệm chưa tốt hoặc theo chiều hướng tiêu cực của người bệnh ở khu vực nội trú, từ đó chủ động có giải pháp cải tiến hoặc khắc phục, hướng đến sự hài lòng của người bệnh.


Số lượt ý kiến phản ánh không hài lòng tháng 4/2019

Trước đó, Ngày 2/4, Sở Y tế TP.HCM công bố số liệu phản ánh không hài lòng của người bệnh trong tháng 3/2019 thông qua kiot đánh giá được đặt tại các bệnh viện do đơn vị quản lý.

Theo nhận định của Sở Y tế TP, trong tháng 3/2019 số lượt phản ánh không hài lòng tại khoa khám bệnh của các bệnh viện có chiều hướng tăng.

Cụ thể, tháng 3 có tổng cộng 2.951 lượt ý kiến phản ảnh không hài lòng được ghi nhận qua hệ thống kiốt tại tất cả bệnh viện. Tăng 48% so với tháng 2-2019 (1.994 lượt) và tăng 5% so với tháng cùng kỳ năm 2018 (2.808 lượt).

Hầu hết các nội dung khảo sát đều tăng. Trong đó có 2 nội dung có số lượt phản ảnh tăng nhiều nhất là "khâu làm thủ tục đăng ký khám" với 330 lượt (tăng 47%) và khâu "thời gian chờ làm xét nghiệm, siêu âm, chụp phim" với 243 lượt (tăng 87%).

Ngoài ra một số khâu được người bệnh khá quan tâm gồm làm thủ tục khám BHYT, cách hỏi bệnh và thăm khám của bác sĩ, thái độ ứng xử và giao tiếp của nhân viên bệnh viện, nhà vệ sinh… đều ổn định mức "không hài lòng" khá cao.

Nguyên Vũ

Bình luận